They make mistakes, but the customer is the one who pays the price.

Customer service here in Brazil is a complete joke. In most companies (in any segment), when they offer a product or service to the customer, the treatment tends to be cordial and the person really feels that they are not just another number on the monthly billing list. But it is when the failures happen that we see the true nature of these companies, and we know that numbers are just numbers.
Last Saturday afternoon, a company that provides my internet service started doing a supposed “maintenance” service (which was not requested by anyone) on one of the power poles here on the street, and at the end of the day, after going back and forth (checking connections, cutting excess wires and keeping in touch with other units that were on other streets to identify possible problems)... The team simply left, leaving the internet without working.
After hours without the internet signal working again, I decided to call the company because while the team was doing this bad service, I was out of the house (otherwise, I would certainly have asked them what they were finally doing). The company's response was: wait until today (Tuesday) for them to send a technician and then the problem would be solved. I asked about the time, and they told me that the schedule was full of requests.
During the same call, I asked about the work that was not requested and much less notified to any client (by phone, email or even letter, a more "orthodox" option... but which is still commonly used) and the attendant limited herself to saying that it was not her job to talk about it, only to schedule the requested service. End of call. In response to this, I am looking into the possibility of filing a lawsuit against them alleging moral damages.
Since I depend on the internet to work, going almost three days without it caused me financial loss (albeit a small one), not to mention the frustration of being without internet because of a mistake made by the company itself. Anyway, I don't know if this is a legal issue, but if it is appropriate, I won't think twice before doing it because it is precisely because of these small mistakes that big companies continue to act like this.
La atención al cliente aquí en Brasil es un completo desastre. En la mayoría de las empresas (de cualquier segmento), cuando ofrecen un producto o servicio al cliente, el trato suele ser cordial y la persona realmente siente que no es un número más en la lista de facturación mensual. Pero es cuando ocurren las fallas que vemos la verdadera naturaleza de estas empresas y sabemos que los números son solo números.
El sábado pasado por la tarde, una empresa que me proporciona el servicio de internet comenzó a realizar un supuesto servicio de "mantenimiento" (que nadie solicitó) en uno de los postes de luz aquí en la calle, y al final del día, después de ir y venir (revisando conexiones, cortando cables sobrantes y manteniéndose en contacto con otras unidades que estaban en otras calles para identificar posibles problemas)... el equipo simplemente se fue, dejando el internet sin funcionar.
Tras horas sin que volviera a funcionar la señal de internet, decidí llamar a la empresa porque, mientras el equipo realizaba este mal servicio, yo estaba fuera de casa (de lo contrario, sin duda les habría preguntado qué estaban haciendo). La respuesta de la empresa fue: esperen hasta hoy (martes) a que envíen un técnico y entonces el problema estará solucionado. Pregunté por la hora y me dijeron que la agenda estaba llena de solicitudes.
En la misma llamada, pregunté por el trabajo que no se había solicitado y mucho menos notificado a ningún cliente (por teléfono, correo electrónico o incluso carta, una opción más "ortodoxa", pero que todavía se usa mucho) y la encargada se limitó a decir que no era su trabajo hablar de ello, solo programar el servicio solicitado. Fin de la llamada. En respuesta a esto, estoy considerando la posibilidad de presentar una demanda contra ellos alegando daños morales.
Como dependo de internet para trabajar, pasar casi tres días sin él me causó una pérdida económica (aunque pequeña), por no mencionar la frustración de estar sin internet por un error de la propia empresa. En fin, no sé si es un problema legal, pero si es apropiado, no lo pensaré dos veces antes de hacerlo, porque es precisamente por estos pequeños errores que las grandes empresas siguen actuando así.
O serviço de atendimento ao consumidor aqui no Brasil é mesmo uma grande piada. Na grande maioria das empresas (de qualquer tipo de segmento), quando eles oferecem algum produto ou serviço ao cliente, o tratamento tende a ser cordial e a pessoa realmente sente que não é apenas mais um número na lista de faturamento mensal, mas é quando as falhas acontecem que nós vemos a verdadeira natureza dessas empresas, e sabemos que números são só números.
No último sábado à tarde, uma empresa que me fornece o serviço de internet começou a fazer um suposto serviço de “manutenção”(que não foi solicitado por ninguém) em um dos postes de energia aqui da rua, e ao final do dia, depois de idas e vindas (verificando conexões, cortando excesso de fios e mantendo contato com outras unidades que estavam em outras ruas para identificar possíveis problemas)... A equipe apenas foi embora, deixando a internet sem funcionar.
Após horas sem o sinal de internet voltar a funcionar, eu decidi ligar para a empresa porque enquanto a equipe estava fazendo esse desserviço, eu estava fora de casa (caso contrário, eu certamente os teria questionado o que finalmente eles estavam fazendo). A resposta da empresa foi: esperar até hoje (terça-feira) para que eles enviassem um técnico e assim, o problema fosse sanado. Eu questionei sobre o tempo, e eles me falaram que a agenda estava cheia de pedidos.
Na mesma ligação, eu questionei sobre o trabalho que não foi pedido e muito menos foi avisado a nenhum cliente (por ligação, e-mail ou até mesmo carta, uma opção mais “ortodoxa”... mas que ainda costuma ser utilizada) e a atendente se restringiu a dizer que não era função dela falar sobre isso, apenas agendar o atendimento solicitado. Fim da ligação. Em reposta a isso, eu estou verificando a possibilidade de entrar com um processo contra eles alegando danos morais.
Uma vez que eu dependo da internet para trabalhar, ficar praticamente três dias sem fazer isso me causou um prejuízo financeiro (ainda que pequeno), isso sem falar na frustração de ficar sem internet por causa de um erro cometido pela própria empresa. Enfim, eu não sei se cabe aqui uma questão judicial, mas caso seja oportuno, eu não vou pensar duas vezes antes de fazer isso porque é justamente nessas pequenas falhas que grandes empresas continuam agindo assim.
Posted Using INLEO
Obrigado por promover a comunidade Hive-BR em suas postagens.
Vamos seguir fortalecendo a Hive
I missed you. Hadn't seen you in few days.. Glad you're back. Sorry for your inconveniences🤗