Un gesto preciso || Experiencias que Marcan la Diferencia [ES/EN]

¡Hola comunidad de emprendedores en Hive!

Esta es mi primera participación y nada mejor que hacerlo a partir de la propuesta que nos trae @miriannalis en esta ocasión.

Si bien nunca había participado, sí he leído, con total interés, gran parte de los artículos excelentes que acá se comparten, toda vez que considero se abordan temas necesarios para todos.

En caso de que se arrimen por mi blog, verán que en varios momentos he dicho que creo más en lo causal que en lo casual. Esta iniciativa de hoy, es prueba de ello sin temor a equivocarme. Ahora les cuento por qué.

Hace unos días, en casa de @lizandra, @ernestopg nos relató una experiencia singular que vivió hace unos años a partir de una celebración importante para él.

Había ganado el Premio Alejo Carpentier, uno de los más importantes premios literarios de nuestro país, y un amigo lo invitó a cenar en restaurant de temática culinaria asiática, más específicamente china. Nos contó, con una emoción sensiblemente transmitida, cómo le impactó la atención que recibieron en ese sitio, además de la oferta gastronómica por supuesto.

Fueron atendidos por un camarero profesionalmente digno de toda admiración, a pesar de que era alguien cuya profesión realmente era lo vinculado con la Historia del Arte según recuerdo. Este detalle no lo pasen desapercibido, para mí, le otorga un valor agregado a la experiencia.

Imagínense que un camarero, u otro empleado, sin tener supuestos estudios de esta profesión, les atienda personalizadamente apenas arriben a un lugar al que asistan. Imaginen que esté pendiente todo el tiempo de cada gesto de los comensales para, en caso de que le precisen, ya esté allí para brindar la atención requerida. Imaginen que, mientras toma nota de las solicitudes del cliente y les ofrece total atención, les hace sentir mucho más agradable la estancia con algún que otro chiste medidamente calculado según el momento de la noche. Imaginen que les ofrezca alternativas de consumo antes de pretender abandonar el lugar, y que cada cliente las acepte y salga satisfecho con toda alegría.

Escuchando a @ernestopg, me daba cuenta que vivencias así, que deberían ser comunes, no las encontramos en cada emprendimiento que visitamos lamentablemente en la actualidad, al menos en mi país.

Con servicios como los de este camarero, más allá de la calidad del producto, uno puede sentirse tan satisfecho que dan ganas de agradecerle y obsequiarle una propina superior a lo esperado previamente. Camareros así, con esas simples acciones, garantizan vender por sí solos la imagen del lugar en beneplácito de la prosperidad del emprendimiento, algo que muchas veces no se tiene en cuenta si de valoración de la calidad en el servicio hablamos. Camareros así, empleados así, se convierten por derecho propio en embajadores de su labor y se encargan de que cada cliente atraiga a potenciales nuevas personas que descubrirán lo maravilloso. ¿Les parece?

En lo personal, tengo algunas experiencias sobre el tema, pero las dejaré para un próximo post si me lo permiten. Aprovecho mientras, para invitar a @ernestopg y a @lizandra a que se nos sumen en esta iniciativa.

Hasta un próximo encuentro, les envío a todos ¡un abrazo de luz!

Hello community of entrepreneurs at Hive!

This is my first time participating, and there's no better way to do so than by starting with the proposal that @miriannalis brings us this time.

Although I've never participated before, I have read, with great interest, many of the excellent articles shared here, as I believe they address topics that are important to everyone.

If you visit my blog, you'll see that I've said several times that I believe more in causality than in chance. Today's initiative is undeniably proof of that. Now, I'll tell you why.

A few days ago, at @lizandra's house, @ernestopg told us about a unique experience he had a few years ago during an important celebration for him.

He had won the Alejo Carpentier Prize, one of the most important literary awards in our country, and a friend invited him to dinner at a restaurant with an Asian, or more specifically, Chinese, theme. He told us, with a clearly expressed emotion, how impressed he was by the service he received there, in addition to the food offered, of course.

They were served by a waiter who was professionally worthy of all admiration, even though his profession was actually related to art history, as I recall. Don't miss this detail; for me, it adds value to the experience.

Imagine if a waiter, or another employee, supposedly without any formal training in this profession, attended to you personally as soon as you arrived at a place you were visiting. Imagine if he or she was constantly attentive to every gesture of the diners so that, should they need him or her, he or she was there to provide the required attention. Imagine if, while taking note of the customer's requests and offering them full attention, he or she made their stay much more pleasant with a well-timed joke or two, appropriately timed to suit the time of night. Imagine if he or she offered alternative options before attempting to leave, and that each customer accepted them and left happily satisfied.

Listening to @ernestopg, I realized that experiences like this, which should be common, are unfortunately not found in every business we visit today, at least in my country.

With service like this waiter's, beyond the quality of the product, one can feel so satisfied that one feels like thanking him and giving him a higher tip than previously expected. Waiters like this, with these simple actions, guarantee the image of the place, which is a sign of the success of the business, something that is often overlooked when it comes to evaluating service quality. Waiters like this, employees like this, become ambassadors of their work in their own right and ensure that each customer attracts potential new customers who will discover the wonders of the business. How about that?

Personally, I have some experiences on the subject, but I'll save them for a future post if you'll allow me. In the meantime, I'd like to take this opportunity to invite @ernestopg and @lizandra to join us in this initiative.

Until next time, I send you all a hug of light!