El gobernador interino de Aceh aprecia la mejora de los servicios públicos.

El gobernador interino de Aceh, Dr. H. Safrizal ZA, M.Si, expresó su agradecimiento por la mejora en la calidad de los servicios públicos demostrada por el gobierno regional en Aceh.

Lo transmitió en la entrega de premios predicados de evaluación de cumplimiento del servicio público 2024, que tuvo lugar en Anjong Mon Mata Meuligoe, Gobernador de Aceh, el martes (21/1/2025)

Safrizal enfatizó la importancia de los servicios públicos como una manifestación real de la presencia del gobierno para satisfacer las necesidades de la comunidad.

Afirmó que el predicado de cumplimiento otorgado por el Defensor del Pueblo de Indonesia no es solo un premio, sino también un recordatorio para seguir mejorando la calidad del servicio.

"El servicio público es la manifestación más real de la presencia del gobierno en la vida de las personas. Este predicado no es solo un premio, sino también un recordatorio de que todavía hay mucho margen de mejora para el bienestar de las personas", dijo Safrizal.

"Mantengan este logro. Tomen medidas, creen estrategias para que podamos seguir brindando lo mejor a la comunidad".

Safrizal agregó que el cumplimiento de los estándares de servicio público no es solo una obligación administrativa, sino también una responsabilidad moral y ética como servidor público. El gobierno de Aceh, dijo, continúa tomando varias medidas estratégicas para garantizar servicios públicos de calidad.

Estas medidas incluyen actualizar los estándares de servicio que sean relevantes para las necesidades de la comunidad, desarrollar sistemas digitales para crear servicios integrados y transparentes y mejorar las competencias de los recursos humanos mediante una capacitación que esté de acuerdo con las demandas de los tiempos.

También enfatizó la importancia de la participación de la comunidad en este proceso a través de foros de consulta pública y mecanismos de queja más efectivos.

"Somos conscientes de que todavía hay mucho margen de mejora. Sin embargo, nuestra determinación de seguir mejorando nunca disminuirá", dijo.

Safrizal invitó a todas las partes a seguir colaborando para crear servicios públicos profesionales y responsables que tengan un impacto directo en la comunidad. También expresó su agradecimiento al Defensor del Pueblo de Indonesia por el papel y el apoyo brindado hasta ahora.

"Hagamos de este premio una motivación para seguir innovando, brindar el mejor servicio y garantizar que la comunidad sienta los beneficios reales de la existencia del gobierno", dijo Safrizal.

La jefa del Representante del Defensor del Pueblo de Aceh, Dian Rubianty, explicó que la evaluación del cumplimiento de los estándares de servicio público se llevó a cabo de manera integral y en profundidad. La evaluación comenzó en febrero y finalizará en agosto de 2024, con una supervisión adicional en septiembre de 2024.

A nivel provincial, la evaluación se llevó a cabo en varias agencias, a saber, la Oficina de Inversión y Ventanilla Única de Servicios Integrados (DPMPTSP), la Oficina de Salud, la Oficina de Educación, el Servicio Social y el Hospital Regional Dr. Zainoel Abidin.

Mientras tanto, a nivel de distrito/ciudad, la evaluación involucró a cinco SKPD principales, a saber, la Oficina PTSP, la Oficina de Población y Registro Civil, el Servicio Social, la Oficina de Educación, el Servicio de Salud y dos centros de salud en las áreas administrativas de cada distrito/ciudad.

Según Dian, los resultados de la evaluación de este año mostraron un progreso significativo, ya que varios distritos mejoraron con éxito sus estándares de servicio.

"Alhamdulillah, tres distritos que anteriormente estaban en la zona amarilla ahora han logrado ingresar a la zona verde. Este es el resultado del compromiso de los jefes regionales y el arduo trabajo de todos los rangos del SKPD", dijo.

Enfatizó que esta evaluación de cumplimiento tiene como objetivo alentar a los gobiernos locales a mejorar la calidad de los servicios públicos desde varios aspectos, incluidos los estándares de servicio, las instalaciones y la infraestructura, las competencias de los proveedores de servicios y la gestión de quejas.

Dian también dijo que la sostenibilidad de la reforma burocrática debe continuar llevándose a cabo para garantizar mejores servicios públicos en el futuro.

El miembro del Defensor del Pueblo de Indonesia, Dadan Suparjo Suharmawijaya, también expresó su agradecimiento por los logros de la provincia de Aceh, que logró alcanzar el 100 por ciento de la zona verde en la evaluación de cumplimiento de 2024.

Según Dadan, este logro es una evidencia real del compromiso y el arduo trabajo del gobierno regional de Aceh para brindar el mejor servicio a la comunidad.

"Aceh ha demostrado un progreso extraordinario en el cumplimiento de los estándares de servicio público. Es un logro del que podemos enorgullecernos, pero el desafío que tenemos por delante es mantener y mejorar la calidad del servicio para seguir cumpliendo con las expectativas de la comunidad", afirmó Dadan.

También añadió que esta evaluación no es sólo una herramienta de evaluación, sino también un instrumento para fomentar un cambio real y una mejora en los servicios públicos.

El evento finalizó con la entrega de premios a varios distritos y ciudades que habían logrado mejorar sus estándares de servicio, entre ellos Simeulue y Gayo Lues, que anteriormente estaban en la zona amarilla y ahora han logrado entrar en la zona verde.