(Eng/Esp) The Power of Character in Entrepreneurship: How Good Character can sustain an enterprise // El poder del carácter en el emprendimiento: cómo un buen carácter puede sostener una empresa
The Power of Character in Entrepreneurship: How Good Character can sustain an enterprise
Before I drive home some points, let me share with you two experiences I had with entrepreneurs in the process of doing business with them. Two days ago, I went to a shop in the neighbourhood to get some stuff for myself. On arrival, the seller exhibited a strange character that made me make up my mind never to branch her shop. I stood for a while, she was busy with other stuff even after seeing me. She couldn’t even say “please give me a minute” I waited together with two other customers until she was through with what she was doing before she attended to us. When one of the customers voiced out as to why she was delaying us, she shouted at him and said that, if he can’t wait for he, he can take a leave. That was so unbecoming of a business person.
Another event happened last week, I went to buy from another shop and I met her quarrelling with a customer. They almost fought if not for the intervention of the people around.
The truth is that not many entrepreneurs understand that their characters and attitudes have a role to play in the success of their businesses. It is their characters and attitudes that will determine people to buy from you. Many people have lost opportunities for growth and business expansion because of bad character.
Character and attitude are everything a business person needs. Good character will draw many people to your business while bad character will expel them. No matter what a customer does, it is one of the ethics or principles in business that customers are always right hence you treat them like queens and kings.
The essence of establishing a business was to have an interaction with people known as customers; hence, when a business person is always at constant war with his customers, he stands a chance of losing them. Businesses thrive by recommendation. Many people would recommend your business as a result of how you treat them. Let it not be that people will buy from you today and vow within themselves never to patronise you because of how you treated them.
Every business thrives on goodwill and every goodwill is built on good character
Entrepreneurs should understand that first impressions matter. The first impression you give to a customer will determine if he will come another day or if he will recommend a friend.
Develop a good and positive character towards your customer and you will be able to sustain your business. Beyond providing quality service and/or discounted prices, good character is top-notch.
Train your workers on good character toward a customer just as you’ve trained them on marketing techniques and business opportunities. Let them know that treating a customer well is what will make a business succeed.
Another paramount thing about character is body language. Your body language communicates a lot. The last place I went to get stuff, the seller was frowning until we left her shop. It’s good to develop good character as entrepreneurs.
******ESP**********
Antes de insistir en algunos puntos, permítanme compartir con ustedes dos experiencias que tuve con empresarios en el proceso de hacer negocios con ellos. Hace dos días, fui a una tienda del barrio para comprar algunas cosas para mí. Al llegar, la vendedora mostró un carácter extraño que me hizo decidir no volver nunca más a su tienda. Me quedé allí de pie un rato, ella estaba ocupada con otras cosas incluso después de verme. Ni siquiera fue capaz de decir «por favor, esperen un momento». Esperé junto con otros dos clientes hasta que terminó lo que estaba haciendo antes de atendernos. Cuando uno de los clientes le preguntó por qué nos estaba haciendo esperar, ella le gritó y le dijo que, si no podía esperar, se marchara. Eso fue muy impropio de una persona de negocios. La semana pasada ocurrió otro incidente: fui a comprar a otra tienda y la vi discutiendo con un cliente. Casi llegan a las manos si no hubiera sido por la intervención de las personas que estaban alrededor.
La verdad es que no muchos empresarios comprenden que su carácter y actitud influyen en el éxito de sus negocios. Son su carácter y actitud los que determinarán que la gente compre sus productos. Muchas personas han perdido oportunidades de crecimiento y expansión empresarial debido a su mal carácter.
El carácter y la actitud lo son todo para un empresario. Un buen carácter atraerá a muchas personas a su negocio, mientras que un mal carácter las ahuyentará. Independientemente de lo que haga un cliente, una de las normas éticas o principios en los negocios es que los clientes siempre tienen la razón, por lo que hay que tratarlos como reyes y reinas.
La esencia de crear un negocio era interactuar con personas conocidas como clientes; por lo tanto, cuando un empresario está siempre en guerra constante con sus clientes, corre el riesgo de perderlos. Los negocios prosperan gracias a las recomendaciones. Muchas personas recomendarían su negocio como resultado de cómo las trata. No permita que la gente le compre hoy y jure para sí misma que nunca volverá a patrocinarlo por cómo las trató.
Todo negocio prospera gracias a la buena voluntad y toda buena voluntad se basa en un buen carácter.
Los empresarios deben comprender que la primera impresión es importante. La primera impresión que le dé a un cliente determinará si volverá otro día o si lo recomendará a un amigo.
Desarrolla un carácter bueno y positivo hacia tus clientes y podrás mantener tu negocio. Más allá de ofrecer un servicio de calidad y/o precios con descuento, tener un buen carácter es fundamental.
Forma a tus empleados en el buen trato al cliente, al igual que les has formado en técnicas de marketing y oportunidades de negocio. Hazles saber que tratar bien a los clientes es lo que hará que un negocio tenga éxito.
Otra cosa fundamental sobre el carácter es el lenguaje corporal. Tu lenguaje corporal comunica mucho. La última vez que fui a comprar algo, la vendedora estuvo frunciendo el ceño hasta que salimos de su tienda. Es bueno desarrollar un buen carácter como empresarios.